IA no atendimento: onde ela resolve e onde ainda precisa de gente

Status de pedido, prazo de entrega e política de troca respondem por boa parte dos contatos. São perguntas que um assistente consultando seus sistemas resolve na hora.

O ponto de passagem é o projeto

Reclamação, negociação e casos fora do padrão vão para o time. Definir esse ponto com clareza é o que separa um assistente útil de um que irrita o cliente.

Meça antes de ampliar

Comece por um tipo de pergunta, acompanhe a taxa de resolução e só então amplie. IA em produção é processo, não demonstração.